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      【隴原作風建設新氣象】甘肅平涼:智慧稅務讓辦稅搭上信息化快車

      來源:人民網-甘肅頻道2019-11-03 瀏覽量:0

      崆峒區納稅人使用“智能辦稅呼叫系統”尋求導稅員幫助。

      崆峒區納稅人使用“智能辦稅呼叫系統”尋求導稅員幫助。

      納稅人在崆峒區辦稅廳體驗機器人導稅。

      納稅人在崆峒區辦稅廳體驗機器人導稅。

      納稅人正在體驗中心接受涉稅輔導。

      納稅人正在體驗中心接受涉稅輔導。

      人民網蘭州10月22日電(王文嘉)在信息化的時代背景下,智慧稅務成為推進稅收現代化的必由之路。隨著電子稅務局的廣泛使用,線上培訓功能進一步完善,智慧稅務逐步走進尋常百姓。智能導稅、智能咨詢、自助辦稅、智能輔導等辦稅新途徑,開始融入納稅人的體驗中。

      “今天我來辦退稅不會寫退稅申請,看見求助鈴隨手按了一下,沒想到一回頭,工作人員就已經過來了,兩三分鐘就輔導我寫好了申請書,簡直太驚喜了!”前來政務大廳辦理業務的甘肅省平涼市崆峒區新藝印刷廠財務人員閆雪霞說。

      閆雪霞所說的求助鈴是甘肅省平涼市崆峒區稅務局聚焦辦稅堵點、難點,推出的“智能辦稅呼叫系統”。該系統由導稅人員的智能手環和納稅人端的求助鈴組成,求助鈴安裝在辦稅服務廳自助辦稅區、輔導體驗區、24小時自助機、填單臺、手機辦稅臺等區域,納稅人在辦稅期間遇到任何問題,只需按壓求助鈴的呼叫鍵,工作人員佩戴的智能手環便會實時收到精準位置提示信息,第一時間來到納稅人身邊為其答疑解惑,幫助其順利辦理涉稅業務,有效破除了各區導稅人員與納稅人之間有形的“人墻”和無形的“聲墻”。

      除人工導稅外,智能辦稅機器人也進駐了辦稅廳,有效緩解人工導稅壓力。智能辦稅機器人具備智能導稅、互動交流、解答相關稅收業務咨詢等多項功能,可準確識別和回答常見的業務咨詢和政策查詢,目前能夠解答涵蓋稅務登記、認定管理、申報納稅、稅收優惠、發票辦理等5大類500余項涉稅問題,納稅人可通過語音互動獲取政策咨詢。

      不受時間限制的“離廳式”辦稅終端成為24小時服務納稅人的“移動辦稅員”,納稅人可自助辦理發票領用、代開等業務,給納稅人帶來了高效、迅速、便捷的全新辦稅體驗。按“半小時服務圈”規劃,平涼市稅務局一體化布局,在全市范圍內推行離廳式自助終端辦稅。目前全市目前設有自助辦稅設備49臺,覆蓋全市所有辦稅服務廳和營業網點,并通過定責定人定制度的方式積極做好設備的日常維護、現場輔導和引領操作。今年以來,納稅人通過自助設備從各網點自助領取增值稅發票31萬份,有效減輕了窗口辦稅壓力,給納稅人日常辦稅帶來了切切實實的便利。

      “自從在體驗區學會了網上辦稅,跑稅務局的次數明顯少了?!逼經鍪嗅轻紖^盛興凱會務服務中心楊蕾說,“方便快捷、覆蓋事項廣、流程簡單操作高效,幫助我們省去了不少時間和精力?!?/p>

      針對納稅人實務操作中出現的問題,納稅人體驗中心打造信息時代的“納稅人學堂”,納稅人體驗中心集“觀摩體驗、培訓輔導、實務操作”等多功能培訓輔導為一體。按照“線上+線下、輔導+操作”的設計理念,納稅人體驗中心通過電話輔導、辦稅服務群輔導、個別輔導、小班教學、遠程互助、網絡直播多種形式的輔導,為納稅人積極打造“指尖上辦稅”的體驗,提升網上辦稅、掌上辦稅效率。目前,此類辦稅體驗區平涼市已建成6家,隨著崆峒區辦稅廳智稅 “云交互”平臺的即將上線,將進一步增強線上培訓的互動性。

      有效引導納稅人“多走網路,少走馬路”,讓“全程網上辦”有了線下輔導保障,讓“最多跑一次”有了線上服務支持,實現了稅收工作由“單向”服務到“雙向”互動的轉變,智能、高效、便捷、多元、個性化的辦稅體驗,為納稅人營造了優質高效的稅收營商環境,實現了納稅服務工作向全方位、全天候、全時段服務模式的全面升級。

      目前,電子稅務局已成為平涼市納稅人辦理涉稅業務的首選途徑,近萬戶有網廳辦稅需求的納稅人在納稅人體驗中心接受了辦稅演示指導、進行了網上實操,全市網上申報率持續保持在90%以上,其他涉稅事項網上辦理比例達到或接近60%,相比實體辦稅廳叫號辦稅,為納稅人節省60%以上辦稅時間。在縮短納稅人辦稅時間的同時也減輕了辦稅服務廳的工作壓力,用技術帶來了“征納雙贏”。

      編輯:朱   彥

      責編:王紅巖

      主編:李亞軍

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